Retours, remboursements et droits légaux
Cette politique volontaire s'applique aux produits achetés directement auprès de Gorilla Brakes et complète vos droits légaux.
Retour volontaire sous 60 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 60 jours calendaires suivant la livraison. Le produit doit être non utilisé, non installé, complet, dans son emballage d'origine lorsque cela s'applique et en état de revente. Contactez support@gorillabrakes.com avant l'envoi et indiquez votre numéro de commande.
Pour un changement d'avis, le client paie le retour. En dehors du délai légal de rétractation, le remboursement couvre le prix de l'article ; les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés. Ces conditions ne s'appliquent pas aux biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description.
Rétractation au Royaume-Uni
Un consommateur britannique dispose normalement de 14 jours après la livraison pour notifier sa décision d'annuler un achat en ligne admissible, puis de 14 jours supplémentaires pour le retourner. Nous remboursons le produit et l'option de livraison standard la moins chère proposée. Le client paie le retour si ce coût a été indiqué avant l'achat. Une réduction légale peut être appliquée en cas de manipulation dépassant ce qui serait raisonnablement permis en magasin.
Droit de rétractation dans l'UE
Un consommateur de l'UE dispose normalement de 14 jours après la livraison pour se rétracter d'un achat en ligne admissible sans motif, sous réserve des exceptions légales. Ce droit est distinct de notre retour volontaire de 60 jours.
Biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes
Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et, si utile, des photos ou une vidéo. Les recours légaux peuvent comprendre réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement. Notre politique et notre garantie ne limitent pas les droits légaux. Les consommateurs de l'UE bénéficient d'une garantie légale de conformité minimale de deux ans à compter de la livraison ; le droit national peut offrir une protection plus longue.
Procédure
- Demandez une autorisation et des instructions à support@gorillabrakes.com.
- Emballez l'article complet en toute sécurité et joignez le numéro de commande.
- Envoyez le retour autorisé à l'adresse ci-dessous avec un service suivi recommandé.
Returns Department
Gorilla Brakes Limited
Alston House
White Cross Industrial Estate
White Cross St
Lancaster
LA1 4XF
Royaume-Uni
Délai de remboursement
Nous inspectons rapidement les retours et remboursons sur le moyen de paiement d'origine. Nous traitons normalement un remboursement approuvé sous un jour ouvré après inspection ; la banque ou le prestataire de paiement peut prendre plus de temps. Les remboursements légaux sont effectués dans le délai exigé par la loi.
Exceptions
La politique volontaire ne couvre pas les produits installés, utilisés, contaminés, endommagés, modifiés ou fabriqués sur mesure, sauf défaut ou application de droits légaux. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables en cas de changement d'avis.