Assistance clientèle

🦍 Assistance clientèle

Chez Gorilla Brakes, nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible. Que vous ayez des questions sur nos produits, besoin d'aide pour une commande ou besoin d'informations sur notre garantie, nous sommes là pour vous aider.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 6 heures pendant les heures ouvrables, 7 jours sur 7, et dans l'heure du lundi au vendredi.

Assistance par chat en direct et par e-mail : nous répondrons aux messages de chat en direct et aux e-mails dans un délai de 4 heures jusqu'à 22 h, 7 jours sur 7.

📞 Contactez-nous

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

  • Téléphone du service client : +44 (0)1524 297 046
    (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)
  • Demandes de renseignements commerciaux Téléphone : +44 (0)800 772 0937
    (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)
  • E-mail:
  • Adresse postale:
    Gorilla Brakes Limitée
    Parc d'activités de la Croix Blanche
    Lancaster, Lancashire
    LA1 4XQ, Royaume-Uni

🛠 Informations sur la garantie

Nous offrons une garantie d'un an sur tous les produits Gorilla Brakes, couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.

✅ Qu'est-ce qui est couvert?

Défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions de conduite normales.

⛔ Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou des modifications non autorisées
  • Usure normale (par exemple, dégradation des plaquettes de frein)

📨 Comment déposer une réclamation au titre de la garantie

Envoyez-nous un e-mail à sales@gorillabrakes.com avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou une vidéo. Après examen, nous vous guiderons dans la suite de la procédure.

❓ Foire aux questions (FAQ)

Comment puis-je identifier les plaquettes de frein qui conviennent à mon vélo ?

Utilisez nos guides complets par marque :

Comment installer mes nouvelles plaquettes de frein ?

Suivez notre guide d'installation étape par étape .

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, livraison standard gratuite sur toutes les commandes au Royaume-Uni supérieures à 30 £.

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 30 jours pour demander un retour. Contactez-nous pour connaître les instructions de retour si vous n'êtes pas entièrement satisfait.

Comment puis-je recycler mes anciennes plaquettes de frein ?

Rejoignez notre programme de recyclage des plaquettes de frein et gagnez 1 £ de crédit pour chaque jeu que vous retournez.

💬 Vous avez encore besoin d’aide ?

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous ici ; nous serons ravis de vous aider.