Assistance clientèle

Support client

Nous sommes là pour vous aider concernant la compatibilité produit, les commandes, les retours, les demandes de garantie et l’assistance technique. Utilisez les options ci-dessous pour contacter rapidement la bonne équipe.

⏱️ Délais de réponse : notre service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure du Royaume-Uni). Nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré. Les réponses le week-end peuvent prendre plus de temps.

Nous offrons une garantie de 1 an sur les produits Gorilla Brakes, couvrant les défauts de fabrication ou de matériaux dans le cadre d’une utilisation normale. Cette garantie commerciale n’affecte pas vos droits légaux.

Comment identifier quelles plaquettes de frein sont compatibles avec mon vélo ?
Commencez par le marquage exact du modèle imprimé sur l’étrier, puis utilisez le Gorilla Brakes Finder ou les pages d’identification par marque ci-dessous. Ne vous fiez pas uniquement à l’apparence. Si le marquage n’est pas clair, envoyez-nous des photos nettes de l’étrier et des plaquettes retirées, ainsi que les dimensions des plaquettes.

Comment installer mes nouvelles plaquettes de frein ?
Suivez le guide ici : Guide d’installation des plaquettes de frein.

Proposez-vous la livraison gratuite ?
La livraison standard gratuite au Royaume-Uni est disponible pour les commandes de plus de £25.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez un lien de suivi par email dès que votre commande sera expédiée.

Quelle est votre politique de retour ?
Les produits non utilisés et non installés peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la livraison dans le cadre de notre politique de retour volontaire. Les clients au Royaume-Uni disposent également d’un droit légal d’annulation de 14 jours pour la plupart des achats en ligne. Consultez notre Politique de retour pour connaître les conditions et exclusions.

Comment recycler mes anciennes plaquettes de frein ?
Utilisez le programme de recyclage ici : Programme de recyclage des plaquettes & disques de frein.

Si vous n’avez pas trouvé ce dont vous avez besoin, contactez-nous ici : Contacter Gorilla Brakes.