Garantie & Remplacement après Chute des Freins HEL

Garantie des Freins HEL

Chez HEL, chaque système de freinage est conçu, usiné CNC, assemblé à la main et rigoureusement testé en interne. Ce contrôle total du processus de fabrication permet à HEL de garantir en toute confiance la qualité, la durabilité et les performances de chacun de ses produits.

Les composants HEL sont spécialement conçus pour résister aux conditions de pilotage les plus exigeantes. Cependant, en conditions réelles, tout ne se déroule pas toujours comme prévu. En cas de problème, HEL et Gorilla Brakes sont là pour vous accompagner.

Couverture de la garantie

• Garantie à vie sur toutes les durites de frein HEL
• Garantie de 12 mois sur les systèmes de freinage, les composants principaux, les accessoires et les pièces de rechange

La période de garantie débute à compter de la date d’achat. Si le produit a été acheté directement auprès de Gorilla Brakes, la garantie commence à la date d’expédition.

Comment effectuer une demande de garantie

Si vous avez acheté votre produit HEL auprès d’un magasin de vélos local ou d’un revendeur en ligne, veuillez les contacter directement afin d’initier votre demande de garantie. HEL travaille en étroite collaboration avec des revendeurs agréés afin de garantir un traitement rapide et efficace des demandes, en limitant au maximum les temps d’immobilisation.

Si vous avez acheté votre produit HEL directement auprès de Gorilla Brakes, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées ci-dessous et nous vous guiderons tout au long de la procédure.

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Programme de Remplacement après Chute HEL

Les chutes font partie du VTT. Les vélos heurtent des rochers, frôlent des arbres et se retrouvent parfois là où ils ne devraient pas. HEL roule aussi — et comprend que les accidents arrivent.

Si votre système de freinage HEL est endommagé lors d’une chute en dehors de la période de garantie, HEL propose un programme de remplacement après chute afin de vous permettre de reprendre rapidement les sentiers.

Fonctionnement du remplacement après chute

• Disponible uniquement pour l’acheteur initial
• Non transférable
• Valable une seule fois par système de freinage dans un délai de trois ans à compter de la date d’achat ou d’expédition
• Les pièces de remplacement doivent correspondre au modèle et à la couleur d’origine
• Aucune mise à niveau, substitution ou modification de couleur n’est autorisée

Selon la nature des dommages et la disponibilité des produits, HEL peut proposer :

• Des pièces de remplacement à un tarif réduit, ou
• Un service de réparation ou de reconditionnement des composants endommagés

Ce programme a pour objectif de soutenir les pilotes — et non de remplacer des produits volontairement endommagés ou devenus incompatibles esthétiquement à la suite d’un changement de vélo. Chaque demande est examinée de manière équitable et transparente. Nous demandons aux utilisateurs de respecter l’esprit de ce programme.

*Les remises liées au remplacement après chute et la disponibilité des services sont accordées à la discrétion de HEL et dépendent de la nature des dommages, de la disponibilité des produits et de l’état des pièces retournées.

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Contacter Gorilla Brakes

Si vous avez besoin d’aide concernant une garantie HEL ou une demande de remplacement après chute, notre équipe est à votre disposition pour vous aider à reprendre la route le plus rapidement possible.